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黨的二十屆三中全會《決定》明確提出“完善輿論引導(dǎo)機(jī)制和輿情應(yīng)對協(xié)同機(jī)制”，將輿情治理置于推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的戰(zhàn)略高度。

全媒體時代，輿論場域既是凝聚社會共識的核心紐帶，又是風(fēng)險傳導(dǎo)的“高危地帶”?，F(xiàn)實(shí)中，總有一些基層部門、領(lǐng)導(dǎo)干部，怕輿情、怕關(guān)注、怕爭議、怕問責(zé)，只想著怎么解決輿情，不深究輿情背后的問題，要不“捂蓋子”，要不就“撂挑子”，結(jié)果導(dǎo)致局部的“小事件”發(fā)酵為全民關(guān)注的“大輿情”。

治理輿情，不是簡單地與輿論攻防博弈，只有抓住幾個關(guān)鍵方面，才能抽絲剝繭解開輿情背后的癥結(jié)。

▲今年4月，三河市強(qiáng)換商戶招牌事件引起巨大輿情。陳葉欣攝/人民網(wǎng)

明疾苦方能解輿情，治理輿情，當(dāng)以躬身之姿觸摸民心溫度。

輿情如水，突發(fā)事件中的每一個關(guān)切點(diǎn)，都是民情民意的“水位標(biāo)尺”。治理輿情，應(yīng)當(dāng)形成共識：群眾不會無緣無故“鬧情緒”，網(wǎng)民也不會平白無故“發(fā)牢騷”。許多登上熱搜的輿情事件，看似是情緒的宣泄，實(shí)則是訴求的積壓；表面是輿論的沸騰，深層是治理的鏡鑒。試想一下，群眾訴求時常遭遇“已讀不回”，急難愁盼總是變成“正在研究”，原本可以通過常規(guī)渠道解決的問題，也極有可能演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)空間的情緒宣泄。

從山西大同“破門亮燈”事件折射出的執(zhí)法溫度缺失，到河北三河強(qiáng)迫商戶換招牌反映出的權(quán)力越界，再到河南鄭州面館“續(xù)面”糾紛引發(fā)的關(guān)于服務(wù)意識的討論，近年來發(fā)生的不少輿情案例，其背后都與一些人丟了民心、忽視了群眾真實(shí)訴求密切相關(guān)。而解決之道，最終還是要真正弄清問題癥結(jié)何在、群眾關(guān)切何在、質(zhì)疑根源何在，如此，才能從根源上化解矛盾。

所以說，治理輿情考驗(yàn)的是直面群眾、直抵民心的硬功夫。唯有將輿情治理的落腳點(diǎn)放在群眾的“急難愁盼”上，以“刮骨療毒”的勇氣破除“漠視癥結(jié)”，用“將心比心”的溫度融化“冷漠堅冰”，才能將輿情壓力轉(zhuǎn)化為治理動力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“輿情平息—信任重建—治理升級”的良性循環(huán)。而這，既是治理輿情的正確姿態(tài)，也是踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動寫照。

▲2024年，《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時被奪手機(jī)，且導(dǎo)致記者受傷。/極目新聞

知不足方能求進(jìn)益，治理輿情，須以反思之態(tài)直面問題癥結(jié)。

許多情況下，找到輿情治理的破局之道，往往藏在“向外看”與“向內(nèi)看”的視角轉(zhuǎn)換之間。有些部門和干部習(xí)慣性把輿情視為“洪水猛獸”，遇事總將矛盾歸咎于“有人鬧事”“外部推手”“媒體炒作”，不在自己身上找原因，用“鴕鳥政策”回避問題，拿“圍堵思維”應(yīng)對監(jiān)督。

前不久，某新聞媒體記者在調(diào)查企業(yè)拖延工期問題時，遭涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人暴力阻撓，致記者受傷、設(shè)備受損。造成輿情迅速發(fā)酵的關(guān)鍵，一方面，涉事企業(yè)以暴力壓制輿論監(jiān)督的野蠻行徑，直接挑戰(zhàn)了公眾對輿論監(jiān)督權(quán)的認(rèn)知；另一方面，部分職能部門在事件后續(xù)處置中仍延續(xù)“鴕鳥思維”。這種“向外推責(zé)”的慣性，不僅未能平息輿情，反而讓一起本可依法處置的監(jiān)督事件，演變?yōu)橐粓龃掏瓷鐣窠?jīng)、暴露治理頑疾的輿論風(fēng)暴。

治理輿情的過程，既要避免“沉默的螺旋”消解主流聲音，更要防止“塔西佗陷阱”侵蝕政府公信力。當(dāng)突發(fā)事件裹挾著社會情緒奔涌而來，治理者務(wù)必要多躬身自省破題、少推責(zé)甩鍋卸力；多主動回應(yīng)關(guān)切、少機(jī)械切割矛盾。在這個過程中，如果是工作方式不對，就馬上調(diào)整改進(jìn)；如果是方針政策沒有闡述清楚，就立馬做好解讀、溝通；如果是執(zhí)行環(huán)節(jié)存在機(jī)制性梗阻，就立即優(yōu)化流程、補(bǔ)齊短板。當(dāng)我們既能以“望遠(yuǎn)鏡”把握輿論趨勢，又能用“顯微鏡”剖析問題根源，那些看似棘手的輿情危機(jī)，有時也能轉(zhuǎn)化為推進(jìn)治理創(chuàng)新的“金鑰匙”。

▲今年7月，列車滯留、男子砸窗通風(fēng)事件引發(fā)巨大輿情。/湖南日報

補(bǔ)短板方能強(qiáng)根基，治理輿情，當(dāng)以本領(lǐng)提升夯實(shí)治理底氣。

輿情治理的“最后一公里”，既是作風(fēng)建設(shè)的試金石，更是能力建設(shè)的練兵場。群眾反映“急難愁盼”得不到解決的背后，往往藏著“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的作風(fēng)積弊；網(wǎng)絡(luò)熱議的態(tài)度冷漠表象下，也時常能看到方法滯后與機(jī)制缺陷等問題。當(dāng)“表態(tài)迅速、落實(shí)遲滯”的作風(fēng)積弊與能力缺陷，遭遇“傳播迅捷、發(fā)酵劇烈”的輿論特性，小問題就可能演變?yōu)榇笪C(jī)。

提升科學(xué)治理輿情的能力，它既需要干部隊(duì)伍提升政策解讀、媒體溝通、情緒疏導(dǎo)等核心能力，也需要借助技術(shù)手段構(gòu)建智能化的治理工具，更需要通過制度創(chuàng)新形成長效化的治理機(jī)制。只有在一次次的能力和作風(fēng)提升中，才能將每一次輿情危機(jī)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的契機(jī)，把公眾的批評建議轉(zhuǎn)化為提升治理能力的資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“治”在問題前、“穩(wěn)”在民心中。

善治輿情，既要有“治”的決心，更要有“善”的智慧。它不是簡單的滅火救急，而是系統(tǒng)性的自我革命；不是與輿論的博弈對抗，而是與民心的同頻共振。當(dāng)我們把“治”的矛頭對準(zhǔn)自身問題，用“善”的情懷溫暖群眾心田，輿情自然就會從“風(fēng)暴眼”變?yōu)椤斑B心橋”，網(wǎng)絡(luò)空間就會成為傳遞正能量的新陣地。