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輿情不是憑空產(chǎn)生的幻象，而是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)映射，是群眾觀點(diǎn)的集中體現(xiàn)。每一個(gè)熱點(diǎn)話題背后，都連著民眾的切身利益；每一次輿論發(fā)酵，都折射出社會(huì)的深層關(guān)切。

在信息爆炸的數(shù)字時(shí)代，如何科學(xué)引導(dǎo)輿情、凝聚社會(huì)共識(shí)，不僅考驗(yàn)著執(zhí)政智慧，更成為衡量治理能力現(xiàn)代化的重要標(biāo)尺。

▲5月17日，第四屆中國(guó)新聞發(fā)言人論壇在北京舉行，圖為“新聞發(fā)布與輿情應(yīng)對(duì)”分論壇會(huì)場(chǎng)。徐想攝/國(guó)新網(wǎng)

善引輿情，要把準(zhǔn)社會(huì)脈搏。

輿情是社情民意的“晴雨表”。其中，既有對(duì)熱點(diǎn)問題的理性探討，也有對(duì)公共事件的情緒化表達(dá)；既有對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的客觀反映，也有對(duì)民生訴求的熱切呼聲；既有對(duì)美好事物的熱情贊美，也有對(duì)不良現(xiàn)象的尖銳批評(píng)；既有建設(shè)性的意見建議，也有扭曲夸大的不實(shí)信息……每一條評(píng)論、每一次轉(zhuǎn)發(fā)，都是民眾參與社會(huì)事務(wù)、表達(dá)自身觀點(diǎn)的具體體現(xiàn)。理解這一點(diǎn)，我們才能以平常心看待輿情，以敬畏心對(duì)待民意。

輿情不可怕，可怕的是不能正確認(rèn)識(shí)輿情、引導(dǎo)輿情。在信息閉塞的周朝，人們主要通過“道聽途說”交流信息、發(fā)表觀點(diǎn)；但智慧的先人依然認(rèn)識(shí)到，“防民之口，甚于防川”，并告誡帝王，“為川者，決之使導(dǎo)；為民者，宣之使言”。

準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)輿情，是引導(dǎo)輿情的前提。正所謂“民各有心，勿壅惟口”，堵得住悠悠眾口，堵不住人心向背。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息高速傳播、觀點(diǎn)廣泛聚合，再想用封堵的方式應(yīng)對(duì)輿情，不僅無效，還會(huì)起反作用。

熱點(diǎn)輿情體現(xiàn)群眾關(guān)切，反映社會(huì)情緒，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定。有時(shí)候“雜音”雖然刺耳，卻是社會(huì)痛點(diǎn)的真實(shí)反饋。只有善于從輿情中發(fā)現(xiàn)真問題，在吐槽里看到服務(wù)短板，在批評(píng)中找到改進(jìn)方向，才能將輿論壓力轉(zhuǎn)化為治理動(dòng)力。

引導(dǎo)輿情從來就不是封堵聲音，而是疏通思想；不是回避矛盾，而是解決問題；不是簡(jiǎn)單說教，而是價(jià)值共鳴。“決之使導(dǎo)”“宣之使言”，就是要讓熱點(diǎn)事件得到理性關(guān)注，合理訴求得到及時(shí)回應(yīng)，理性對(duì)話找到表達(dá)渠道。

善引輿情的真本事，就體現(xiàn)于在錯(cuò)綜復(fù)雜中還原真相，在觀點(diǎn)碰撞中凝聚共識(shí)，在民意反饋中完善治理。

▲輿論監(jiān)督。王偉賓 作/河南日?qǐng)?bào)

善引輿情，要站穩(wěn)人民立場(chǎng)。

重視輿情，敬畏民意，并不意味著放任輿情。眾口鑠金、積毀銷骨，自古有識(shí)之士就很擅長(zhǎng)用童謠、讖緯來打輿論戰(zhàn)，而今有更多的人為了吸睛、牟利目的，利用乃至挑撥輿情、操縱輿論。

輿情不是單向傳播的產(chǎn)物，而是多元主體互動(dòng)博弈的結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，普通人的聲音能瞬間被放大——錯(cuò)誤觀點(diǎn)得不到辯駁，就會(huì)瘋狂侵蝕人心；極端觀點(diǎn)不去引導(dǎo)，就會(huì)加劇社會(huì)撕裂。

輿論場(chǎng)上的熱點(diǎn)問題層出不窮，各種思想觀點(diǎn)相互碰撞激蕩。面對(duì)紛繁復(fù)雜的輿論場(chǎng)，越是真?zhèn)坞y辨，越需去偽存真；越是泥沙俱下，越需浪里淘金；越是價(jià)值多元，越需立場(chǎng)堅(jiān)定；越是眾說紛紜，越需一錘定音。

現(xiàn)實(shí)中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)輿情，總認(rèn)為少說少錯(cuò)，習(xí)慣于保持沉默，殊不知有時(shí)候少說、不說，就是大錯(cuò)特錯(cuò)；還有些領(lǐng)導(dǎo)干部總認(rèn)為出了問題后，掩蓋問題、消除批評(píng)就是維護(hù)地方形象，殊不知遮丑護(hù)短、粉飾太平，只會(huì)給人們留下知錯(cuò)不改、沆瀣一氣的不堪形象……

面對(duì)輿情危機(jī)，回避問題、掩蓋矛盾，不僅不能化解輿情，反而可能激發(fā)更大的輿情。熱點(diǎn)事件一旦發(fā)生，相關(guān)部門如果不在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，以良幣驅(qū)逐劣幣，謠言和不實(shí)信息就會(huì)乘虛而入，給后續(xù)的輿情引導(dǎo)工作帶來極大的困難。有時(shí)候，面對(duì)輿情旗幟鮮明地表明立場(chǎng)、亮出態(tài)度，也是一種責(zé)任。只要站穩(wěn)人民立場(chǎng)，網(wǎng)民關(guān)切、存疑的熱點(diǎn)問題就沒有查不清、道不明的。

善引輿情的真本事，就體現(xiàn)于在眾聲喧嘩中聽得清主流聲音，在意見多元中把得準(zhǔn)正確方向，在輿情洶涌中穩(wěn)得住民心所向。

▲網(wǎng)絡(luò)謠言往往產(chǎn)生輿情。程碩 作/新華社

善引輿情，需要用好傳播規(guī)律。

面對(duì)輿情，放任自流必然導(dǎo)致價(jià)值混亂，簡(jiǎn)單壓制只會(huì)加劇對(duì)立情緒。唯有主動(dòng)引導(dǎo)、有效引導(dǎo)，才能弘揚(yáng)主流、紓解戾氣。高效輿情引導(dǎo)，關(guān)鍵就在于贏得共情、實(shí)現(xiàn)共鳴、促進(jìn)共識(shí)。

要做好輿情研判。打好主動(dòng)仗，才能把握主導(dǎo)權(quán)。相關(guān)部門要建立完善輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升輿情感知能力，精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)苗頭性、傾向性問題，消狂風(fēng)于“青萍之末”，撫大浪于“微瀾之間”。要加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，強(qiáng)化與主流媒體、商業(yè)平臺(tái)的協(xié)同合作，構(gòu)建新時(shí)代輿情引導(dǎo)能力體系。要深入分析輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定科學(xué)合理的引導(dǎo)策略，穩(wěn)步推進(jìn)輿情的化解。

要第一時(shí)間發(fā)聲。輿情引導(dǎo)貴在神速，重在鮮明，拖延沉默、態(tài)度模糊只會(huì)讓小問題發(fā)酵成大熱點(diǎn)。面對(duì)輿情，相關(guān)部門要通過合理層級(jí)“第一時(shí)間”發(fā)聲，“先入為主”防止信息真空，“態(tài)度鮮明”引導(dǎo)公眾預(yù)期，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)引領(lǐng)。主流媒體必須不斷提升定調(diào)引領(lǐng)能力，在關(guān)鍵時(shí)刻和重大問題上敢于發(fā)聲，及時(shí)表明立場(chǎng)態(tài)度，有效引領(lǐng)輿論走向，起到“定音鼓”、風(fēng)向標(biāo)作用。

要主動(dòng)設(shè)置議題。被動(dòng)回應(yīng)只能疲于應(yīng)付，化被動(dòng)為主動(dòng)，才能變應(yīng)對(duì)為引領(lǐng)。相關(guān)部門要敏銳捕捉社會(huì)熱點(diǎn)問題，針對(duì)群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要提前謀劃、主動(dòng)發(fā)聲、權(quán)威解讀，積極引導(dǎo)輿論走向。要切實(shí)增強(qiáng)議題設(shè)置能力，找準(zhǔn)思想認(rèn)識(shí)的共同點(diǎn)，情感交流的共鳴點(diǎn)，利益關(guān)系的交匯點(diǎn)，化解矛盾的切入點(diǎn)，不斷提高傳播實(shí)效。

要講究方式方法。輿情引導(dǎo)是一門復(fù)雜而精妙的藝術(shù)，也是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。要講求藝術(shù)、改進(jìn)方法，圍繞關(guān)切解讀政策，針對(duì)問題解疑釋惑，把陳情與說理結(jié)合起來。要推進(jìn)理念話語方法形式創(chuàng)新，將主流價(jià)值植入到算法之中，用大數(shù)據(jù)打破“信息繭房”，讓正能量贏得大流量。

善引輿情的真本事，就體現(xiàn)于讓理性的聲音響徹網(wǎng)絡(luò)，用真理的力量滌蕩人心，在眾聲喧嘩中奏響時(shí)代主旋律。

善引輿情的真本事，歸根結(jié)底就體現(xiàn)在對(duì)輿論規(guī)律的把握，對(duì)民眾心理的理解，和對(duì)時(shí)代脈搏的感知。這是治國(guó)理政的必修課，也是現(xiàn)代社會(huì)的軟實(shí)力。