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云陽網(wǎng)訊（記者 王維立）走進(jìn)云陽縣行政服務(wù)中心，高頻事項(xiàng)辦理區(qū)秩序井然，辦事群眾也是步履從容，窗口工作人員也是應(yīng)答如流。誰能想到，一批過去要“跑斷腿”“磨破嘴”的事情，現(xiàn)在都實(shí)現(xiàn)了便捷辦、快速辦，這都得益于國家大力推行“高效辦成一件事”。

從老百姓的出生、就業(yè)、就醫(yī)、養(yǎng)老，到經(jīng)營主體的準(zhǔn)入準(zhǔn)營、招聘用工、經(jīng)營發(fā)展、注銷退出，政務(wù)服務(wù)一頭連著千家萬戶的切身利益，一頭連著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。云陽縣行政服務(wù)中心作為我縣政務(wù)服務(wù)的主陣地，近年來，深入推動(dòng)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化一體化在線政務(wù)服務(wù)體系，著力構(gòu)建線上線下深度融合、功能互補(bǔ)、高效協(xié)同的一體化服務(wù)模式?！霸浦寝k”1700個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，辦事像網(wǎng)購一樣方便。62個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)變身了政務(wù)服務(wù)站，山區(qū)群眾足不出村享受代辦服務(wù)?；萜笳邨l件化、企業(yè)畫像數(shù)字化、問題訴求標(biāo)簽化，11.8億元政策紅包精準(zhǔn)直達(dá)，98%的問題一次性辦結(jié)，見證“云上·企業(yè)·家”平臺(tái)從“漫灌”到“滴灌”的質(zhì)變。

政務(wù)服務(wù)改革不是修修補(bǔ)補(bǔ)的改良題。當(dāng)發(fā)展效率遭遇行政慣性，如何在提升服務(wù)溫度中來重塑治理流程，成為檢驗(yàn)改革決心的試金石。在“高效辦成一件事”助力下，云陽聚焦關(guān)乎企業(yè)和群眾切身利益的關(guān)鍵小事，不斷提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，實(shí)現(xiàn)了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”，這正是對(duì)以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)踐行。

一方面，云陽縣持續(xù)深化“一窗綜辦”，新增進(jìn)駐事項(xiàng)176項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)除負(fù)面清單以外的1551項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，一窗受理內(nèi)容擴(kuò)大到24個(gè)單位876個(gè)事項(xiàng)，切實(shí)減少了群眾多頭跑、重復(fù)跑的現(xiàn)象，提高了政務(wù)服務(wù)的效率和滿意度。另一方面，扎實(shí)推進(jìn)“一件事”改革，承接全市一件事套餐60項(xiàng)，辦理事項(xiàng)4.5萬余件?！敖】刁w檢一件事”成為全市唯一試點(diǎn)區(qū)縣，“就醫(yī)服務(wù)一件事”納入市級(jí)改革試點(diǎn)。

更為難得的是，云陽緊密結(jié)合縣域?qū)嶋H，創(chuàng)新推出“云智辦”，通過設(shè)計(jì)融合本地知識(shí)庫的大語言智能模型，1700余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可通過人機(jī)語音對(duì)話跳轉(zhuǎn)辦理、智能表單自動(dòng)生成等實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦、線上審批。尤其是針對(duì)群眾重點(diǎn)訴求，云陽迭代完善“日提醒、周調(diào)度、月通報(bào)、定期約談”工作機(jī)制，對(duì)群眾反映較多、評(píng)價(jià)“不滿意”事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”。

“中國式現(xiàn)代化，民生為大?！币磺袨榱巳嗣瘛⒏迷旄Ｈ嗣?，這是政務(wù)服務(wù)改革的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)治理者甘當(dāng)“服務(wù)生”，敢啃“硬骨頭”，便能在程序與溫度、效率與公平間來架起橋梁。隨著“高效辦成一件事”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的不斷完善和實(shí)施，我們真誠期待有更多的便企利民措施來陸續(xù)地落地生根，讓“高效辦成一件事”成為政務(wù)服務(wù)新常態(tài)。