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云陽網(wǎng)訊（記者 鄭紅均 朱貞霓）4月22日，縣醫(yī)院開展創(chuàng)星級服務(wù)培訓(xùn)，對各科室負責人及神經(jīng)內(nèi)科、門診部2個示范科室所有員工進行為期5天的集中培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)4月20日啟動，縣醫(yī)院邀請了第三方培訓(xùn)機構(gòu)的顧問進行授課，通過實操和理論的形式，圍繞服務(wù)態(tài)度、儀表規(guī)范、環(huán)境保持等方面來調(diào)整員工的心態(tài)，規(guī)范服務(wù)行為，整改服務(wù)環(huán)境，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境，建設(shè)安全、舒適、美麗的就醫(yī)環(huán)境。

在理論培訓(xùn)中，培訓(xùn)顧問授課生動形象，內(nèi)容豐富，針對性強；在工作實操中，整改不規(guī)范員工的服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程等?！斑@次培訓(xùn)，解決了工作中的困惑，在接下來與患者的溝通要進一步加強，更好地為患者提供高質(zhì)量的就醫(yī)體驗?！笨h醫(yī)院門診部徐玲玲說。

據(jù)了解，縣醫(yī)院將以此次培訓(xùn)為契機，嚴格規(guī)范服務(wù)流程，實現(xiàn)工作常態(tài)化，規(guī)范行為，提高質(zhì)量，不斷滿足患者日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，使患者能在醫(yī)療過程中“享受科技和生活”。