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建自助游服務(wù)中心 為中外自助旅游者提供更便捷的服務(wù)

現(xiàn)在，旅游已經(jīng)成為人民群眾的一種日常消費(fèi)，游客已經(jīng)不滿(mǎn)足于以前走馬觀花式的跟團(tuán)游，70%以上的游客選擇了自助出游的方式，自助旅游已經(jīng)成為一種主流旅游方式。私家車(chē)增多、賓館飯店開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)訂、專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站崛起、城市交通發(fā)展、電子地圖和通信技術(shù)提高，尤其是二維碼軟件的運(yùn)用，都為自助旅游的發(fā)展提供了條件。筆者建議，在云陽(yáng)縣境內(nèi)汽車(chē)客運(yùn)站、主要商貿(mào)區(qū)、旅游景區(qū)等旅客集散地設(shè)立自助游服務(wù)中心，建立和完善旅游服務(wù)設(shè)施，提供各種旅游項(xiàng)目服務(wù)，滿(mǎn)足日益增多的國(guó)內(nèi)外自助旅游者到云陽(yáng)觀光旅游。具體設(shè)想：

一、設(shè)立自助游服務(wù)中心，為自助旅游者提供景區(qū)信息、旅游票預(yù)訂、接待、導(dǎo)游預(yù)訂、投訴等服務(wù)。設(shè)立有求必應(yīng)的咨詢(xún)窗口，自助旅游者可以在這里查閱、索取云陽(yáng)旅游“吃住行游購(gòu)?qiáng)省弊钚沦Y料。建立和健全散客預(yù)訂系統(tǒng)，通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解交通信息、飯店的預(yù)訂情況，接受咨詢(xún)和預(yù)訂，自助旅游者可以預(yù)訂機(jī)票、車(chē)票、酒店客房、自駕車(chē)租賃、景區(qū)門(mén)票和文藝演出票。根據(jù)自助旅游者不同需求，代為規(guī)劃旅游線路，并開(kāi)通云陽(yáng)自助游咨詢(xún)電話。該中心設(shè)置以下服務(wù)區(qū)：一是接待服務(wù)區(qū)。1、設(shè)置大幅云陽(yáng)縣交通旅游地圖，還備有云陽(yáng)旅游的宣傳彩頁(yè)，供自助旅游者查閱、索取，自助旅游者可以詢(xún)問(wèn)關(guān)于云陽(yáng)旅游的最新信息。2、免費(fèi)提供旅游資源介紹、區(qū)域交通信息、游程信息、旅行社服務(wù)、天氣詢(xún)問(wèn)、住宿咨詢(xún)、景區(qū)應(yīng)注意事項(xiàng)提醒等相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。二是旅游精品展示區(qū)。主要展示最具云陽(yáng)特色的工藝品、旅游紀(jì)念品。這里除了實(shí)物展示，還配備液晶電視，滾動(dòng)播放云陽(yáng)專(zhuān)題風(fēng)光片和著名旅游企業(yè)專(zhuān)題介紹。三是自助服務(wù)區(qū)。1、布置若干個(gè)可以旋轉(zhuǎn)的資料展示臺(tái)，游客可以在這里查閱、索取云陽(yáng)旅游“吃住行游購(gòu)?qiáng)省弊钚沦Y料。2、提供電池、手機(jī)充值卡等商品售賣(mài)服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣售賣(mài)和紀(jì)念郵戳印蓋服務(wù)。3、提供雨傘租借、手機(jī)、攝（照）像（相）機(jī)免費(fèi)充電、小件物品暫存、失物招領(lǐng)等便民服務(wù)。4、提供醫(yī)療救護(hù)，專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員看護(hù)、日常藥品、氧氣袋、急救箱、急救擔(dān)架等服務(wù)。5、針對(duì)特殊人群提供輪椅、嬰兒車(chē)、拐杖等輔助代步工具或器械租賃等。四是旅游票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂專(zhuān)區(qū)。

二、開(kāi)設(shè)“云陽(yáng)自助游網(wǎng)”，成為縣旅游部門(mén)對(duì)外宣傳、促銷(xiāo)、服務(wù)的一個(gè)新窗口，通過(guò)政府權(quán)威發(fā)布的形式，向中外旅客充分展示“云陽(yáng)旅游” 新形象。由云陽(yáng)旅游概覽、自助游信息、自助游線路、旅游節(jié)慶、交通指南、美食餐飲、休閑娛樂(lè)、旅游論壇等內(nèi)容構(gòu)成，融服務(wù)性、知識(shí)性、政務(wù)性于一體，為中外自助旅游者提供便捷的服務(wù)。

三、開(kāi)發(fā)云陽(yáng)自助游APP軟件，為自助旅游者提供出行旅游服務(wù)。該APP軟件就像是一本擁有海量旅游信息的隨身旅行指南，主要包含云陽(yáng)概況、天氣預(yù)報(bào)、景點(diǎn)推薦、酒店賓館、特色餐館、購(gòu)物指南、美景欣賞、實(shí)用信息等板塊內(nèi)容，每個(gè)板塊各有特色，是一個(gè)細(xì)致貼心的“隨身導(dǎo)游”。以電子地圖為基礎(chǔ)，給合GPS定位功能和搜索功能為自助旅游者提供云陽(yáng)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等全方位、全要素旅游資訊。

四、編印《云陽(yáng)自助游指南》手冊(cè)，放置在自助游服務(wù)中心內(nèi)，供中外旅客免費(fèi)索取。按照自助游手冊(cè)的要求來(lái)編印，為海內(nèi)外來(lái)云陽(yáng)的自助旅游者提供旅游資訊服務(wù)，該手冊(cè)集中介紹云陽(yáng)各旅游景點(diǎn)、交通狀況、賓館酒店以及吃、住、行、游、購(gòu)等信息，供海內(nèi)外自助旅游者免費(fèi)隨意索取。

五、開(kāi)通自助游網(wǎng)絡(luò)化交易平臺(tái),旅游部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和“即時(shí)出票”，全縣旅游“一票行”，不僅方便自助旅游者，還可以替自助旅游者省去為購(gòu)票、找賓館、買(mǎi)門(mén)票的部分隱形支出，實(shí)際付出的費(fèi)用會(huì)因此降低。

設(shè)立自助游服務(wù)中心，是一個(gè)自助旅游者集散中心和服務(wù)窗口形象，打造時(shí)需要注意以下幾方面：1、場(chǎng)地設(shè)立的外形建筑結(jié)構(gòu)必須良好，具有地方特色，設(shè)置有公共信息圖形符號(hào)和中英文對(duì)照的自助游服務(wù)中心牌匾。2、設(shè)有上網(wǎng)功能的電腦、觸摸屏、影視設(shè)備、辦公桌椅等辦公設(shè)施，相應(yīng)的規(guī)章制度，現(xiàn)場(chǎng)擺放具有二維碼標(biāo)識(shí)旅游宣傳資料。3、有固定的人員編制, 實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理，并配備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能為自助旅游者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的導(dǎo)游人員及旅游工作人員。

許駿杰